Retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
- complets ;
- non utilisés ;
- dans leur état d’origine ;
- propres à une nouvelle commercialisation ;
- retournés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Tout produit présentant des traces d’utilisation (écriture, annotations, coloriage, pliures, taches, déchirures ou toute autre détérioration) ne pourra pas être remboursé.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à L Création.
Cela concerne notamment :
- les guides ou carnets personnalisés ;
- les créations portant un prénom, un texte ou une personnalisation spécifique ;
- les créations réalisées sur demande.
Coffrets cadeaux
Les coffrets doivent être retournés complets, avec l’ensemble des produits et accessoires qui les composent.
Si un ou plusieurs éléments sont manquants, utilisés ou détériorés, le remboursement pourra être refusé ou adapté en fonction de la perte de valeur constatée.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à : lllcreation.3@gmail.com
Merci de joindre des photographies du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après étude de votre dossier, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à L Création.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : lllcreation.3@gmail.com